Растения для профессионалов. Напрямую от наших производителей. Гарантированное качество.

Растения для профессионалов.

О FlorAccess

Что такое FlorAccess?

Компания FlorAccess была основана в 2012 году. Компания поставляет оптовые партии растений профессионалам по всей Европе.

Почему стоит выбрать FlorAccess?

FlorAccess предлагает самые свежие растения самого высокого качества прямо от производителя по хорошей цене. Наша команда всегда делает все возможное, чтобы предоставить вам лучший сервис и качество обслуживания клиентов. Вы не заслуживаете ничего меньшего, чем отличное качество и преданное обслуживание клиентов.

Где находится FlorAccess?

В Нидерландах. Наш главный офис находится в Утрехте (Winthontlaan 200, 3526KV Utrecht). Наша логистика находится на цветочном аукционе FloraHolland в Алсмере.

Заказ

Я являюсь частным потребителем, могу ли я также сделать заказ на FlorAccess?

К сожалению нет. Мы поставляем только оптовикам, садовым центрам, флористам и другим профессиональным растениям.

есть ли минимальная сумма заказа?

Да, для вашего первого заказа наша минимальная сумма заказа составляет <MinFirstOrder> без учета транспортных расходов.

Нужно ли мне создавать учетную запись для заказа?

Да. Все наши клиенты имеют учетную запись у нас. Вам понадобится один, прежде чем вы сможете заказать. Создание учетной записи бесплатно и без каких-либо условий. Вы можете сделать это здесь.

Вы предлагаете бесплатную доставку?

Нет. Цены, которые вы видите, не включают доставку. Все наши продукты доставляются по всему миру через большую сеть транспортных компаний, с которыми сотрудничает FlorAccess.

Какова стоимость доставки?

Стоимость доставки устанавливается нашими внешними транспортными партнерами. Вы можете найти их здесь. Перед размещением заказа вы можете ознакомиться со стоимостью доставки в кассе.

Есть ли скрытые расходы?

Никто не любит скрытые расходы. Цена, которую ты видишь и есть цена, которую ты платишь. Это включает в себя всю обработку, упаковку, комиссионные и сборы.

Откуда берутся растения?

FlorAccess сотрудничает с более чем 200 производителями различных качественных продуктов. Они расположены в Нидерландах, Бельгии, Германии, Дании, Италии.

Вы держите растения на складе?

Все растения хранятся на складе у наших производителей. FlorAccess не хранит растения на складе напрямую. Таким образом, вы будете знать, что всегда получите свежие продукты.

Как вы гарантируете качество?

Все растения поставляются напрямую от наших производителей. Растения остаются в теплицах производителей, пока они не будут заказаны. Таким образом, мы сохраняем все супер свежим.

На все растения предоставляется 100% гарантия качества.

Оплата

Как я могу оплатить?

Вы можете оплатить банковским переводом, кредитной картой или PayPal. После того, как ваш платеж был получен, заказ обрабатывается.

Когда я должен заплатить?

После размещения заказа наша команда создаст ссылку для оплаты. Это отправлено вам по электронной почте.

Могу ли я оплатить после доставки?

Для обеспечения лучшей цены, все заказы оплачиваются заранее. Как только мы получим оплату, мы немедленно свяжемся с производителями и разместим у них ваш заказ.

Могу ли я получить кредит компании?

Варианты доступны для кредита компании.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов для получения дополнительной информации.

Включают ли цены НДС?

Цены не включают НДС. Если у вас есть действительный номер плательщика НДС для трансграничных транзакций в ЕС, вы не платите НДС со своего заказа.

Сколько стоит НДС, если у меня нет номера плательщика НДС?

Если у вас нет регистрационного номера плательщика НДС, вы платите 9% НДС от общей стоимости растений и 21% НДС от общей стоимости транспортировки вашего заказа. Вы можете найти эту информацию на странице вашего заказа.

Для наших клиентов в Соединенном Королевстве (кроме
Северной Ирландии) НДС, указанный в счете, составляет 20%.

Могу ли я отменить свой заказ после оплаты?

Как только мы получим оплату, ваши растения сразу же будут заказаны нашим производителям. Поскольку товары уже в пути, корректировка или отмена вашего заказа больше невозможна.

Транспорт/доставка

в какие страны вы доставляете?

Мы отправляем практически во все страны Европы. Вы можете найти обзор стран, в которые мы отправляем товары, здесь.

Я не уверен, что FlorAccess осуществляет доставку в мою страну.

Мы отправляем практически во все страны Европы. Вы можете найти обзор стран, в которые мы отправляем товары, здесь. Если вашей страны нет в списке, мы, к сожалению, не можем туда доставить.

вы отправляете авиаперевозки?

Все наши перевозки осуществляются автомобильным транспортом. Мы не отправляем через авиаперевозки.

Выдаете ли вы фитосанитарные сертификаты?

Фитосанитарные сертификаты выдаются только для заказов в Соединенном Королевстве и Швейцарии. Для любой другой страны это не услуга, которую мы в настоящее время предоставляем. Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, если у вас есть какие-либо вопросы относительно фитосанитарных сертификатов.

Когда мой заказ будет доставлен?

Вы можете выбрать удобный день при оформлении заказа.

В какое время мой заказ будет доставлен?

Обычно заказы доставляются с 06:00 до 21:00, в зависимости от вашего местоположения. Транспортные компании, с которыми мы работаем, предварительно звонят вам в день доставки.

Могу ли я забрать заказ?

Да. Вы можете забрать свой заказ в нашем логистическом центре в Алсмере.

Вы также можете воспользоваться услугами собственной транспортной компании, чтобы забрать свой заказ. Вы делаете это, выбирая «Я заберу свой заказ» в процессе оформления заказа.

контролируется ли температура отправлений?

Все транспортные компании, с которыми мы работаем, отгружают растения в температурном режиме. Доставка растений осуществляется при температуре 14-17 градусов Цельсия.

Могу ли я оставить тележки после доставки?

Тележки должны быть разгружены при доставке. Для заказов более 5 тележек мы предлагаем возможность оставить тележки за депозит в размере 250 евро за 5 тележек. Если вы не сделаете у нас заказ в течение 3-х месяцев, за тележками приедет транспортная компания. Вы получите депозит за вычетом дополнительных транспортных расходов для получения.

Сколько стоит депозит для тележек?

Это зависит от количества требуемых тележек. Пожалуйста, свяжитесь с вашей службой поддержки для получения актуальной информации.

Могу ли я поменять тележки?

Конечно. Если у них есть действующий зеленый тег CC. Черные или красные бирки не принимаются.

Качественный

Есть ли у ваших растений гарантия качества?

Да. Все наши растения имеют 100% гарантию качества. Пожалуйста, проверьте ваши растения по прибытии. Если у вас есть сомнения по поводу качества, пожалуйста, сообщите об этом в наш отдел обслуживания клиентов в течение 48 часов после прибытия. Они свяжутся с вами в течение одного рабочего дня с удовлетворительным решением.

У меня есть опасения по поводу качества. К кому мне обратиться?

Все наши заказы сопровождаются гарантией качества. Если у вас есть сомнения относительно качества, пожалуйста, сообщите нам об этом в течение 48 часов после получения вашего заказа. Вы можете сообщить нам об этом, заполнив форму отзыва о качестве, которую вы можете найти на странице ваших предыдущих заказов.
Наша команда всегда возвращается к вам с удовлетворительным решением.

Отзывы, полученные через 48 часов, будут рассмотрены, но это ограничивает наши возможности.

Почему я должен сообщать о проблемах с качеством в течение 48 часов?

Это крайний срок, установленный нашим страховым партнером.

В редких случаях невозможно вернуться к нам в течение 48 часов. Наша команда может делать исключения в каждом конкретном случае.

Какие проблемы с качеством принимаются через 48 часа?

Есть проблемы, которые возникают после 48-часового крайнего срока. Если вас беспокоит одна из следующих тем, наша команда рассмотрит ее:

  • Проблемы, связанные с температурой.

  • Вопросы, связанные с водой.

Что аннулирует гарантию качества?

Неправильное хранение аннулирует гарантию качества. Все растения должны храниться в профессиональной среде, оптимизированной для растений. Это будет теплица/склад, оборудованная системой контроля влажности и температуры и достаточным освещением.

Хранение растений в вашем собственном доме (или в любой среде, не оптимизированной для содержания растений) аннулирует нашу гарантию качества.

Как ухаживать за растениями?

После того, как ваша продукция будет доставлена, удалите всю упаковку и выньте растения из транспортных лотков. Разложите их в своем хранилище и дайте им достаточно места, чтобы дышать.

Как хранить растения?

Растения следует хранить в теплице или на складе с адекватным отоплением, контролем влажности и прямым дневным освещением. Если вы решите хранить растения у себя дома, это аннулирует нашу гарантию качества.

Мои растения прибыли с влажной почвой, это нормально?

Ваша продукция поступает прямо из теплиц наших производителей. Производители поливают свои растения перед отправкой. Растения поставляются с оптимальным количеством воды. Возможно, это больше, чем вы привыкли. Однако это никак не вредит растению.

Когда это произойдет, вы можете испарить лишнюю воду, вынув растения из лотка и разложив их.

Я вижу ошибку на одном из моих растений, что мне делать?

Производители изо всех сил стараются отправить растения без насекомых. Если вы заметили жуков на своих растениях, как можно скорее изолируйте их в другой комнате, чтобы предотвратить их распространение. Как специалист по растениям, мы ожидаем, что вы знаете, как справиться с основными ошибками, и, конечно же, мы всегда рады дать вам совет.

Контакт

Каковы ваши часы работы?

Наша офисная служба работает с понедельника по пятницу с 08:30 до 17:00. Амстердамское время (GMT+1).

Как я могу связаться с вами по электронной почте?

Вы можете связаться с нашей службой поддержки по электронной почте по адресу support@floraccess.com.

Могу ли я связаться с вами через Whatsapp?

Вы можете связаться с нами по этой ссылке или отправить сообщение по адресу: +31 6 483 978 56.

Какой у вас номер телефона?

Вы можете связаться в рабочее время по телефону +31 30 2600 900

Где вы находитесь?

Мы находимся в Нидерландах.

какой у вас адрес?

Наш офис находится по адресу Winthontlaan 200, 3526 KV Утрехт, Нидерланды.

Наш логистический центр расположен по адресу Legmeerdijk 313, 1431 GB Aalsmeer, Нидерланды.

FlorAccess B.V.

Winthontlaan 200
3526 KV Utrecht
The Netherlands

Связаться с

Элек. почта support@floraccess.com Чат Start chat Телефон +31 30 2600 900 Whatsapp business: +31 6 483 978 56