Fornecedor para centros de jardinagem, grossistas e floristas. Qualidade garantida desde 2012.

Plantas para Profissionais.

Sobre o FlorAccess

O que é o FlorAccess?

A FlorAccess foi fundada em 2012. A empresa fornece quantidades grossistas de plantas a profissionais de toda a Europa.

Por que escolher o FlorAccess?

FlorAccess fornece as plantas mais frescas e da mais alta qualidade diretamente do produtor por um bom preço. Nossa equipe sempre se esforça para fornecer o melhor serviço e experiência do cliente para você. Você não merece nada menos do que excelente qualidade e atendimento ao cliente dedicado.

Onde está localizado o FlorAccess?

Na Holanda. Nosso escritório principal está localizado em Utrecht (Winthontlaan 200, 3526KV Utrecht). Nossa localização logística é no Flower Auction FloraHolland em Aalsmeer.

Encomenda

Sou um consumidor particular, também posso encomendar no FlorAccess?

Infelizmente não. Apenas fornecemos grossistas, centros de jardinagem, floristas e outros profissionais de plantas.

Existe um valor mínimo de pedido?

Sim, para seu primeiro pedido, nosso valor mínimo de pedido é <MinFirstOrder> excluindo os custos de transporte.

Preciso criar uma conta para fazer o pedido?

Sim. Todos os nossos clientes têm uma conta conosco. Você precisará de um antes de fazer o pedido. Criar uma conta é gratuito e sem compromisso. Você pode fazer isso aqui.

Você oferece entrega gratuita?

Não. Os preços que você vê não incluem entrega. Todos os nossos produtos são enviados internacionalmente através de uma grande rede de empresas de transporte com as quais a FlorAccess trabalha.

Quais são os custos de entrega?

Os custos de entrega são definidos pelos nossos parceiros de transporte externos. Você pode encontrá-los aqui. Antes de fazer o pedido, você pode encontrar uma visão geral dos custos de entrega na área de checkout.

Existem custos ocultos?

Ninguém gosta de custos ocultos. O preço que você vê é o preço que você paga. Isso inclui todo o manuseio, embalagem, comissões e taxas.

De onde vêm as plantas?

A FlorAccess trabalha em conjunto com mais de 200 produtores de diferentes qualidades. Eles estão localizados na Holanda, Bélgica, Alemanha, Dinamarca, Itália.

Você mantém plantas em estoque?

Todas as plantas são mantidas em estoque em nossos produtores. O FlorAccess não mantém as plantas em estoque diretamente. Dessa forma, você sabe que sempre terá produtos frescos.

Como você garante a qualidade?

Todas as plantas vêm diretamente de nossos produtores. As plantas ficam nas estufas dos produtores até serem encomendadas. Assim mantemos tudo super fresco.

Todas as plantas vêm com 100% de garantia de qualidade.

Pagamento

Como faço para pagar?

Você pode pagar via transferência bancária, cartão de crédito ou PayPal. Após o recebimento do seu pagamento, o pedido é processado.

Quando eu pago?

Após efetuar seu pedido, nossa equipe criará um link de pagamento. Isso é enviado para você por e-mail.

Posso pagar após a entrega?

Para garantir o melhor preço, todos os pedidos são pagos antecipadamente. Assim que recebermos o pagamento, entraremos em contato instantaneamente com os produtores e faremos seu pedido com eles.

Posso obter um crédito da empresa?

As opções estão disponíveis para crédito da empresa.

Entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter mais informações.

Os preços incluem IVA?

Os preços não incluem IVA. Se você tiver um número de IVA válido para transações internacionais na UE, não pagará IVA em seu pedido.

Quanto é o IVA se eu não tiver um número de IVA?

Se não tiver número de registo de IVA paga 9% de IVA sobre os custos totais das plantas e 21% de IVA sobre os custos totais de transporte da sua encomenda. Você pode encontrar essas informações na página do seu pedido.

Para nossos clientes no Reino Unido (exceto Irlanda do Norte), o IVA aplicado na fatura é de 20%.

Posso cancelar meu pedido após o pagamento?

Assim que recebermos o pagamento, as suas plantas serão imediatamente encomendadas aos nossos produtores. Como os produtos já estão a caminho, o ajuste ou cancelamento do seu pedido não é mais possível.

Transporte / entrega

Para quais países você entrega?

Enviamos para quase todos os países da Europa. Você pode encontrar uma visão geral dos países que enviamos para aqui.

Não tenho certeza se o FlorAccess é enviado para o meu país

Enviamos para quase todos os países da Europa. Você pode encontrar uma visão geral dos países que enviamos para aqui. Se o seu país não estiver na lista, infelizmente não podemos entregar lá.

Você envia via frete aéreo?

Todo o nosso transporte é feito com transporte rodoviário. Não enviamos via frete aéreo.

Você emite certificados fitossanitários?

Os certificados fitossanitários são emitidos apenas para pedidos no Reino Unido e na Suíça. Para qualquer outro país, este não é um serviço que fornecemos atualmente. Por favor, verifique com nossa equipe de suporte ao cliente se você tiver alguma dúvida sobre certificados fitossanitários.

Quando meu pedido será entregue?

Você pode selecionar um dia de sua preferência ao fazer o pedido.

A que horas meu pedido será entregue?

Normalmente as encomendas são entregues entre as 06:00 e as 21:00, dependendo da sua localização. As empresas de transporte com as quais trabalhamos ligam para você com antecedência no dia da entrega.

Posso retirar o pedido?

Sim. Pode levantar a sua encomenda no nosso centro de logística em Aalsmeer.

Você também pode usar sua própria empresa de transporte para pegar seu pedido. Você faz isso selecionando "Vou pegar meu pedido" no processo de pedido.

A temperatura dos envios é controlada?

Todas as empresas de transporte com as quais trabalhamos enviam as plantas com temperatura controlada. As plantas são enviadas a 14-17 graus Celsius.

Posso manter os carrinhos após a entrega?

Os carrinhos devem ser descarregados no momento da entrega. Para pedidos acima de 5 carrinhos, oferecemos a opção de manter os carrinhos por um depósito de 250 euros por 5 carrinhos. Se você não fizer um pedido conosco por 3 meses, a empresa de transporte virá buscar os carrinhos. Você receberá o depósito, menos o custo de transporte adicional para a coleta.

Quanto é o depósito para os carrinhos?

Isso depende do número de carrinhos que você precisa. Entre em contato com sua equipe de atendimento ao cliente para obter informações atualizadas.

Posso trocar os carrinhos?

É claro. Desde que tenham uma etiqueta CC verde válida. Etiquetas pretas ou vermelhas não são aceitas.

Qualidade

Suas plantas vêm com garantia de qualidade?

Sim. Todas as nossas plantas vêm com 100% de garantia de qualidade. Por favor, verifique suas plantas na chegada. Se você tiver uma preocupação com a qualidade, informe nosso departamento de atendimento ao cliente dentro de 48 horas após a chegada. Eles entrarão em contato com você em um dia útil com uma solução satisfatória.

Tenho uma preocupação com a qualidade. Com quem eu entro em contato?

Todos os nossos pedidos vêm com garantia de qualidade. Se você tiver alguma dúvida sobre a qualidade, informe-nos dentro de 48 horas após o recebimento do seu pedido. Você pode nos informar preenchendo o Formulário de feedback de qualidade que pode ser encontrado na página de seus pedidos anteriores.
Nossa equipe sempre retorna para você com uma solução satisfatória.

O feedback recebido após 48 horas será analisado, mas limita o que podemos fazer.

Por que preciso relatar problemas de qualidade em 48 horas?

Este é um prazo estabelecido pelo nosso parceiro de seguros.

Em casos raros, não é possível retornar dentro de 48 horas. Nossa equipe pode fazer exceções caso a caso.

Quais preocupações de qualidade são aceitas após 48 horas?

Há problemas que surgem após o prazo de 48 horas. Caso sua preocupação seja sobre um dos seguintes tópicos, nossa equipe analisará:

  • Problemas relacionados à temperatura.

  • Problemas relacionados com a água.

O que anula a garantia de qualidade?

O armazenamento inadequado anula a garantia de qualidade. Todas as plantas devem ser armazenadas em um ambiente profissional otimizado para plantas. Esta seria uma estufa/armazém equipada com controle de umidade e temperatura e iluminação adequada.

Armazenar as plantas em sua própria casa (ou em qualquer ambiente não otimizado para manter plantas) anula nossa garantia de qualidade.

Como cuido das plantas?

Após a chegada de seus produtos, remova todas as embalagens e retire as plantas das bandejas de transporte. Espalhe-os em sua área de armazenamento e dê-lhes espaço suficiente para respirar.

Como faço para armazenar as plantas?

As plantas devem ser armazenadas em estufa ou armazém com aquecimento adequado, controle de umidade e luz direta do dia. Se você decidir armazenar suas plantas em sua casa, isso anula nossa garantia de qualidade.

Minhas plantas chegaram com solo úmido, isso é normal?

Seus produtos vêm diretamente da estufa de nossos produtores. Os produtores regam suas plantas antes de enviá-las. As plantas são enviadas com a quantidade ideal de água. É possível que isso seja mais do que você está acostumado. No entanto, isso não prejudica a planta de forma alguma.

Quando isso acontece, você pode evaporar o excesso de água retirando as plantas da bandeja e espalhando-as.

Vejo um inseto em uma de minhas plantas, o que faço?

Os produtores se esforçam para enviar plantas livres de insetos. Se você vir insetos em suas plantas, separe-os em outra sala o mais rápido possível para evitar a propagação. Como profissional de plantas, esperamos que você saiba como lidar com bugs básicos, é claro que estamos sempre felizes em aconselhá-lo.

Contato

Qual é o seu horário comercial?

Nossa equipe de atendimento do escritório está disponível de segunda a sexta, das 08:30 às 17:00. Horário de Amsterdã (GMT+1).

Como faço para entrar em contato com você por e-mail?

Você pode entrar em contato com nosso atendimento ao cliente por e-mail em support@floraccess.com.

Posso entrar em contato com você via Whatsapp?

Você pode entrar em contato conosco usando este link ou envie uma mensagem para: +31 6 483 978 56.

Qual é o seu número de telefone?

Você pode entrar em contato durante o horário comercial em +31 30 2600 900

Onde você está sediado?

Estamos localizados na Holanda.

Qual é o seu endereço?

Nosso escritório está localizado em Winthontlaan 200, 3526 KV Utrecht, Holanda.

Nosso centro logístico está localizado em Legmeerdijk 313, 1431 GB Aalsmeer, Holanda.

FlorAccess B.V.

Winthontlaan 200
3526 KV Utrecht
The Netherlands

Contacto

Correio electrónico support@floraccess.com Chat Start chat Telefone +31 30 2600 900 Whatsapp business: +31 6 483 978 56