FAQ

FlorAccess is opgericht in 2012. Het bedrijf levert groothandelshoeveelheden planten aan professionals in heel Europa.

FlorAccess levert de meest verse planten van de hoogste kwaliteit rechtstreeks van de kweker voor een goede prijs. Ons team gaat altijd een stap verder om je de beste service en klantervaring te bieden. Jouw bedrijf verdient niets minder dan geweldige kwaliteit en toegewijde klantenservice.

In Nederland. Ons hoofdkantoor is gevestigd in Utrecht (Winthontlaan 200, 3526KV Utrecht). Onze logistieke locatie is op Bloemenveiling FloraHolland in Aalsmeer.

Jammer genoeg niet. Wij leveren alleen aan groothandels, tuincentra, bloemisten en andere plantenprofessionals.

Het minimumbedrag is € 600, exclusief transportkosten.

Ja. Al onze klanten hebben een account bij ons. Je hebt er een nodig voordat je kunt bestellen. Het aanmaken van een account is gratis en vrijblijvend. Dat kan hier.

Nee. De prijzen die je ziet zijn exclusief verzendkosten. Al onze producten worden internationaal verzonden via een groot netwerk van transportbedrijven waarmee FlorAccess samenwerkt.

De bezorgkosten worden vastgesteld door onze externe transportpartners. Je vindt ze hier. Voordat je de bestelling plaatst, vind je een overzicht van de bezorgkosten in het afrekengedeelte.

Niemand houdt van verborgen kosten. De prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt. Dit omvat alle handling, verpakking, commissies en vergoedingen.

FlorAccess werkt samen met meer dan 200 verschillende kwaliteitskwekers. Ze zijn gevestigd in Nederland, België, Duitsland, Denemarken, Italië.

Alle planten staan ​​op voorraad bij onze kwekers. FlorAccess houdt niet direct planten op voorraad. Zo weet je zeker dat je altijd verse producten krijgt.

Alle planten komen rechtstreeks van onze kwekers. De planten blijven in de kassen van de telers tot ze besteld zijn. Zo houden we alles supervers.

Alle planten worden geleverd met 100% kwaliteitsgarantie.

Betalen kan via overschrijving, IDEAL, creditcard of PayPal. Nadat we de betaling ontvangen hebben, wordt de bestelling verwerkt.

Na het plaatsen van de bestelling zal ons team een ​​betalingslink maken. Deze wordt per e-mail toegestuurd.

Om de beste prijs te garanderen, worden alle bestellingen vooraf betaald. Zodra we de betaling hebben ontvangen, nemen we direct contact op met de telers en plaatsen we je bestelling bij hen.

Er zijn opties beschikbaar voor bedrijfskrediet.

Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie.

De prijzen zijn exclusief btw. Klanten in Nederland moeten altijd btw betalen. Klanten in andere landen met een geldig btw-nummer hebt voor grensoverschrijdende transacties in de EU, betalen geen btw.

Indien je geen btw-registratienummer hebt, betaal je 9% btw over de totale kosten van de planten en 21% btw over de totale kosten van het transport van uw bestelling. Deze informatie vind je op je bestelpagina.

Voor onze klanten in het Verenigd Koninkrijk (behalve Noord-Ierland) bedraagt ​​de btw op de factuur 20%.

Zodra wij de betaling hebben ontvangen, worden de planten direct bij onze kwekers besteld. Aangezien de producten al onderweg zijn, is aanpassen of annuleren van je bestelling niet meer mogelijk.

Wij verzenden naar bijna alle landen in Europa. Een overzicht van de landen waarnaar wij verzenden is hier beschikbaar hier.

Wij verzenden naar bijna alle landen in Europa. Een overzicht van de landen waarnaar wij verzenden is hier beschikbaarhier. Als jouw land niet in de lijst staat, kunnen we daar helaas niet leveren.

Al ons transport gebeurt met wegtransport. Wij verzenden niet via luchtvracht.

Fytosanitaire certificaten worden alleen afgegeven voor bestellingen in het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland. Voor elk ander land is dit geen service die we momenteel bieden. Neem contact op met onze klantenservice voor vragen over fytosanitaire certificaten.

Bij het plaatsen van de bestelling kun je een gewenste dag selecteren. Daarna kunt u de Track en Trace in de gaten houden voor updates over de zending.

Normaal gesproken worden bestellingen tussen 06:00 en 21:00 bezorgd, afhankelijk van de leverlocatie. De transportbedrijven waarmee wij samenwerken bellen vooraf op de dag van levering.

Ja. Bestellingen kunnen opgehaald worden in ons logistiek centrum in Aalsmeer.

Je kunt ook gebruik maken van jouw eigen transportbedrijf om de bestelling op te halen. Dit doe je door in het bestelproces te kiezen voor "Ik haal mijn bestelling op".

Alle transportbedrijven waarmee we samenwerken, verzenden de planten temperatuurgecontroleerd. De planten worden verzonden bij 14-17 graden Celsius.

Karren moeten bij levering worden gelost. Bij bestellingen vanaf 5 karren bieden wij de mogelijkheid om de karren te houden tegen een borg van 250euro per 5 karren. Als u 3 maanden geen bestelling bij ons plaatst, komt het transportbedrijf de karren ophalen. Je ontvangt de borg, minus de extra transportkosten voor het ophalen.

Dit is afhankelijk van het aantal karren dat je nodig hebt. Neem contact op met uw klantenservice voor actuele informatie.

Natuurlijk. Zolang ze een geldige groene CC-tag hebben. Zwarte of rode tags worden niet geaccepteerd.

Ja. Al onze planten worden geleverd met 100% kwaliteitsgarantie. Controleer alle planten bij aankomst. Mocht er een kwaliteitsprobleem zijn, neem dan binnen 48 uur na aankomst contact op met onze klantenservice. Je kunt ons dit laten weten door het Quality Feedback Form in te vullen dat je kunt vinden op de pagina met eerdere bestellingen. Wij nemen binnen één werkdag contact met je op met een bevredigende oplossing.

Op al onze bestellingen zit een kwaliteitsgarantie. Als je je zorgen maakt over de kwaliteit, laat het ons dan binnen 48 uur na ontvangst van de bestelling weten. Je kunt ons dit laten weten door het Quality Feedback Form in te vullen dat je kunt vinden op de pagina met eerdere bestellingen. Ons team komt altijd bij je terug met een bevredigende oplossing.

Feedback die na 48 uur wordt ontvangen, wordt bekeken, maar wat wij hier meer kunnen doen is beperkt.

Dit is een deadline die is vastgesteld door onze verzekeringspartner.

In zeldzame gevallen is het niet mogelijk om binnen 48 uur bij ons terug te komen. Ons team kan per geval uitzonderingen maken.

Er zijn problemen die zich voordoen na de deadline van 48 uur. Mocht je bezorgdheid betrekking hebben op een van de volgende onderwerpen, dan zal ons team dit onderzoeken:

• Temperatuurgerelateerde problemen.

• Watergerelateerde problemen.

Door onjuiste opslag vervalt de kwaliteitsgarantie. Alle planten moeten worden opgeslagen in een professionele omgeving die is geoptimaliseerd voor planten. Dit zou een kas/magazijn zijn voorzien van vocht- en temperatuurregeling en voldoende verlichting.

Als je de planten in jouw eigen huis bewaart (of een omgeving die niet is geoptimaliseerd om planten te houden), vervalt onze kwaliteitsgarantie.

Verwijder na aankomst van de producten alle verpakkingen en haal de planten uit de transporttrays. Spreid ze uit in je opslagruimte en geef ze voldoende ruimte om te ademen.

Planten moeten worden opgeslagen in een kas of magazijn met voldoende verwarming, vochtigheidsregeling en direct daglicht. Mocht je besluiten de planten bij jouw thuis op te slaan, dan vervalt onze kwaliteitsgarantie.

Jouw producten komen rechtstreeks uit de kas van onze telers. Kwekers geven hun planten water voordat ze weggestuurd worden. De planten worden verscheept met de optimale hoeveelheid water. Het kan zijn dat dit meer is dan je gewend bent. Dit is echter op geen enkele manier schadelijk voor de plant.

Wanneer dit gebeurt, kunt je overtollig water verdampen door de planten uit de tray te halen en uit te spreiden.

Kwekers doen hun best om planten bugvrij te versturen. Als je insecten in je planten ziet, scheid ze dan zo snel mogelijk in een andere kamer om verspreiding te voorkomen. Als plantprofessional verwachten we dat je weet hoe je met basisbugs om moet gaan, uiteraard staan ​​we je graag te woord.

Ga naar uw winkelwagen. Klik op de knop "Coupon toevoegen".

Couponcodes worden af en toe per e-mail naar onze klanten gestuurd voor promotionele doeleinden.

Nee, coupons kunnen maar één keer gebruikt worden.

Nee, coupons zijn niet inwisselbaar voor geld.

Dit hangt af van de coupon en er staat duidelijk op vermeld wanneer u uw coupon heeft ontvangen. Eenmaal verlopen kan een coupon niet meer gebruikt worden.

Ons kantoorserviceteam is bereikbaar van maandag t/m vrijdag van 08:30 - 17:00 uur. Amsterdamse tijd (GMT+1).

Onze klantenservice is te bereiken via e-mail op support@floraccess.com.

Je kunt ons bereiken via this link of stuur een bericht naar: +31 6 483 978 56.

Wij zijn bereikbaar tijdens kantooruren op +31 30 2600 900

Wij zijn gevestigd in Nederland.

Ons kantoor is gevestigd aan de Winthontlaan 200, 3526 KV Utrecht, Nederland.

Ons logistiek centrum is gevestigd aan de Legmeerdijk 313, 1431 GB Aalsmeer, Nederland.