Livraison

Informations générales sur la livraison des commandes

• Toutes les commandes sont expédiées sur des chariots danois (CC).

• L'expédition est effectuée par nos partenaires, spécialisés dans le transport de plantes.

• La livraison se fera à un endroit accessible aux camions.

• Les livraisons en ville ne sont pas toujours possibles. Veuillez vous renseigner auprès de notre service clientèle avant de passer votre première commande.

• Lors de la commande, vous pouvez sélectionner votre jour de livraison préféré. Il se peut que ce jour ne soit plus disponible : Votre commande sera alors expédiée à la prochaine date disponible.

• Le prix de la livraison est basé sur le nombre de chariots et le pays de destination.

• Du point de vue des coûts, il est préférable de commander deux chariots ou plus.

Lieux de livraison et accessibilité

Toutes les livraisons sont effectuées par camion depuis notre centre logistique d'Aalsmeer (Pays-Bas) jusqu'à votre emplacement. Nos partenaires transportent les chariots dans des camions à température contrôlée afin de maintenir les plantes en excellent état. Ces camions ne sont pas petits, nous devons donc d'abord vérifier s'ils peuvent arriver directement à votre entreprise. Si votre adresse est difficile à atteindre, nous trouverons ensemble une alternative !

Pour certaines régions, nous avons la possibilité d'utiliser des camionnettes qui peuvent facilement atteindre tous les endroits. Nous livrons plusieurs fois par semaine dans le centre de Londres, Munich, Paris, Rome, Lisbonne et Madrid.

Veuillez consulter notre équipe d'assistance à la clientèle avant de passer votre première commande.

Date de livraison souhaitée

Lors de la commande, vous pouvez sélectionner la date de livraison souhaitée. Rassurez-vous : nous faisons tout notre possible pour livrer à temps ! Les options disponibles sont données à FlorAccess par nos partenaires externes. Si, en raison de circonstances imprévues, nous ne pouvons pas livrer à la date demandée, nous le ferons à la prochaine date possible. Veuillez informer notre service clientèle avant de passer commande si :

• votre commande doit être livrée à une date précise (et qu'une livraison ultérieure n'est pas envisageable).

• votre entreprise a des heures d'ouverture ou des jours de fermeture spécifiques. Le délai de livraison peut être compris entre 6 heures et 21 heures.

Les commandes fréquentes et les chariots

La plupart de nos clients commandent chaque semaine. Lorsque votre nouvelle commande arrive, vous retournez les chariots de la livraison précédente.

Si vous ne commandez pas chaque semaine, nous vous demandons de vider et de remettre le chariot au chauffeur lors de la livraison. Pour toute question concernant les chariots, veuillez contacter notre service clientèle.

Optimiser les frais de livraison

Pour optimiser les frais de livraison, il est préférable de remplir complètement vos chariots. Lors de la commande, notre système vous aide à visualiser le niveau de remplissage de vos chariots et le coût qui en découle. S'ils ne sont pas pleins, des tarifs différents s'appliquent.

Assistance pour les formalités douanières et la documentation phytosanitaire

Notre équipe assiste quotidiennement les clients du Royaume-Uni pour tous les documents nécessaires pour passer la douane et la documentation phytosanitaire. FlorAccess est un agent enregistré auprès de Defra. Pour plus d'informations sur les exigences du Brexit, voir notre page dédiée.

Toute documentation spéciale nécessaire pour la Suisse et la Hongrie est également traitée avec beaucoup d'attention.

Quels sont les frais de livraison ?

Nous livrons dans tous les pays européens. Les frais de livraison exacts dépendent de votre lieu de résidence et du nombre de chariots commandés. Pour consulter les prix pour votre lieu de résidence, sélectionnez votre pays :