Preguntas Frequentes

FlorAccess se fundó en 2012. La empresa suministra plantas al por mayor a profesionales de toda Europa.

FlorAccess ofrece las plantas más frescas y de la mejor calidad directamente del proveedor a un buen precio. Nuestro equipo siempre realiza un esfuerzo extra para proporcionarte el mejor servicio y la mejor experiencia de cliente. Te mereces nada menos que una excelente calidad y un servicio al cliente dedicado.

En los Paises Bajos. Nuestra oficina principal está localizada en Utrecht (Winthontlaan 200, 3526KV Utrecht). Nuestra ubicación logística está en la subasta de flores FloraHolland en Aalsmeer.

Lamentablemente no. Solo suministramos a mayoristas, centros de jardinería, floristas y otros profesionales de las plantas.

El importe mínimo es 600 €, excluidos los gastos de transporte.

Sí. Todos nuestros clientes tienen una cuenta con nosotros. Necesitarás una cuenta antes de poder realizar el pedido. Abrirla es gratis y sin condiciones. Puedes hacerlo aquí.

No. Los precios que ves no incluyen el envío. Todos nuestros productos se envían internacionalmente a través de una amplia red de empresas de transporte con las que trabaja FlorAccess.

Los gastos de envío los establecen nuestros socios de transporte externos. Puedes encontrarlos aquí. Antes de realizar el pedido, puedes encontrar una descripción general de los costos de envío en el área de pago.

A nadie le gustan los costos ocultos. El precio que ves es el precio que pagas. Esto incluye todo el manejo, embalaje, comisiones y tarifas.

FlorAccess trabaja junto con más de 200 productores de diferentes calidades. Están ubicados en los Países Bajos, Bélgica, Alemania, Dinamarca, Italia.

Son nuestros productores que mantienen en stock las plantas. FlorAccess no las almacena directamente. De esta manera, sabrás que siempre obtendrás productos frescos.

Todas las plantas provienen directamente de nuestros cultivadores. Las plantas permanecen en los invernaderos de los cultivadores hasta que son ordenanadas. De esta manera mantenemos todo súper fresco.

Todas las plantas vienen con una garantía de calidad del 100%.

Puedes pagar mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o PayPal. Una vez recibido el pago, se procesa el pedido.

Después de realizar tu pedido, nuestro equipo creará un enlace de pago. Te lo enviaremos por correo electrónico.

Para garantizar el mejor precio, todos los pedidos se pagan por adelantado. Una vez que recibamos el pago, nos comunicaremos instantáneamente con los productores y les pediremos las plantas que necesitas.

Hay opciones disponibles para el crédito de la empresa.

Comunícate con nuestro equipo de servicio al cliente para obtener más informaciones.

Los precios no incluyen IVA. Si tienes un número de IVA válido para transacciones transfronterizas en la UE, no pagas IVA en tu pedido.

Si no tienes un número de registro de IVA, pagas el 9% de IVA sobre el costo total de las plantas y el 21% de IVA sobre el costo total del transporte de tu pedido. Puedes encontrar esta información en la página de tu pedido.

Para nuestros clientes de Reino Unido (excepto Irlanda del Norte), el IVA aplicado en la factura es del 20%.

Una vez que hayamos recibido el pago, tus plantas se ordenarán a nuestros cultivadores de inmediato. Como los productos ya están en camino, no es posible ajustar o cancelar tu pedido.

Realizamos envíos a casi todos los países de Europa. Puedes encontrar una descripción general de los países a los que enviamos aquí.

Enviamos a casi todos los países de Europa. Puedes encontrar una descripción general de los países a los que enviamos aquí. Si tu país no está en la lista, lamentablemente no podemos realizar entregas allí.

Todos nuestros transportes se realizan con transporte por carretera. No entregamos por vía aérea.

Los certificados fitosanitarios solo se emiten para pedidos a el Reino Unido y Suiza. Para cualquier otro país, este no es un servicio que proporcionamos actualmente. Consulta con nuestro equipo de atención al cliente si tienea alguna pregunta sobre los certificados fitosanitarios.

Puedes seleccionar un día de tu preferencia al realizar el pedido.

Normalmente los pedidos se entregan entre las 06:00 y las 21:00, dependiendo de tu ubicación. Las empresas de transporte con las que trabajamos te llaman con antelación el día de la entrega.

Sí. Puedes recoger tu pedido en nuestro centro logístico en Aalsmeer.

También puedes utilizar tu propia empresa de transporte para recoger el pedido. Para hacerlo, selecciona "Recogeré mi pedido" en el proceso de pedido.

Todas las empresas de transporte con las que trabajamos envían las plantas a temperatura controlada. Las plantas se envían a 14-17 grados centígrados.

Los carros deben descargarse en el momento de la entrega. Para pedidos superiores a 5 carros, ofrecemos la opción de conservar los carros por un depósito de 250 euros por 5 carros. Si no haces un pedido por 3 meses, la empresa de transporte vendrá a recoger los carros. Recibirás el depósito, menos el costo de transporte adicional para la recogida.

Esto depende de la cantidad de carritos que necesitas. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para obtener información actualizada.

Por supuesto. Siempre que tengan una etiqueta CC verde válida. No se aceptan etiquetas negras o rojas.

Sí. Todas nuestras plantas vienen con una garantía de calidad del 100%. Por favor revisa tus plantas a su llegada. Si tienes alguna inquietud sobre la calidad, informa a nuestro departamento de atención al cliente dentro de las 48 horas posteriores a su llegada. Se comunicarán contigo dentro de un día hábil con una solución satisfactoria.

Todos nuestros pedidos cuentan con garantía de calidad. Si tienes alguna inquietud con respecto a la calidad, háznoslo saber dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu pedido. Puedes hacerlo completando el formulario de comentarios de calidad que puedes encontrar en la página de tus pedidos anteriores. Nuestro equipo siempre se pone en contacto contigo con una solución satisfactoria. Se revisarán los comentarios recibidos después de 48 horas, pero lo que podamos hacer será limitado.

Este es un plazo establecido por nuestro socio de seguros.

En casos raros, no es posible contactarnos dentro de las 48 horas. Nuestro equipo puede hacer excepciones caso por caso.

Hay problemas que surgen después del plazo de 48 horas. Si tu inquietud es sobre uno de los siguientes temas, nuestro equipo lo investigará:

• Problemas relacionados con la temperatura.

• Problemas relacionados con el agua.

El almacenamiento inadecuado anula la garantía de calidad. Todas las plantas deben almacenarse en un entorno profesional optimizado para plantas. Este sería un invernadero/almacén equipado con control de humedad y temperatura e iluminación adecuada.

Almacenar las plantas en tu propia casa (o cualquier entorno no optimizado para mantener plantas) anula nuestra garantía de calidad.

Cuándo llegan tus productos, retira todo el embalaje y saca las plantas de las bandejas de transporte. Extiéndelas en tu área de almacenamiento y dales suficiente espacio para respirar.

Las plantas deben almacenarse en un invernadero o almacén con calefacción adecuada, control de humedad y luz solar directa. Si decides almacenar tus plantas en tu hogar, esto anula nuestra garantía de calidad.

Tus productos provienen directamente del invernadero de nuestros cultivadores. Los cultivadores riegan sus plantas antes de enviarlas. Las plantas se envían con la cantidad óptimal de agua. Es posible que esto sea más de lo que estás acostumbrado. Sin embargo, esto no daña la planta de ninguna manera.

Cuando esto sucede, puedes hacer evaporar el exceso de agua sacando las plantas de la bandeja y esparciéndolas.

Los cultivadores se esfuerzan por enviar plantas libres de insectos. Si ves insectos en tus plantas, sepáralos en otra habitación lo antes posible para evitar que se propaguen. Como profesional de la planta, esperamos que sepas cómo manejar los errores básicos, por supuesto, siempre estaremos encantados de darte consejos.

Ve a tu carrito de compras y haz clic en "Agregar un cupón".

Los códigos de cupón se envían ocasionalmente a nuestros clientes por correo electrónico con fines promocionales.

No, los cupones sólo pueden utilizarse una vez.

No, los cupones no se pueden canjear por dinero.

Depende del cupón, se indica claramente en el momento de recibirlo. Una vez caducado, el cupón ya no se puede utilizar.

Nuestro equipo está disponible de lunes a viernes de 08:30 a 17:00. Hora de Ámsterdam (GMT+1).

Puede ponerte en contacto con nuestro team de atención al cliente por e-mail en support@floraccess.com.

Puedes comunicarte con nosotros usando this link o envíando un mensaje a: +31 6 483 978 56.

Puedes llamarnos, en horas de trabajo, al +31 30 2600 900

Estamos ubicados en los Países Bajos.

Nuestra oficina está ubicada en Winthontlaan 200, 3526 KV Utrecht, Países Bajos.

Nuestro centro logístico está ubicado en Legmeerdijk 313, 1431 GB Aalsmeer, Países Bajos.