Συχνές ερωτήσεις

Η FlorAccess ιδρύθηκε το 2012. Η εταιρεία προμηθεύει χονδρικά ποσότητες φυτών σε επαγγελματίες σε όλη την Ευρώπη.

Το FlorAccess παρέχει τα πιο φρέσκα, υψηλής ποιότητας φυτά απευθείας από τον καλλιεργητή σε καλή τιμή. Η ομάδα μας κάνει πάντα το επιπλέον μίλι παρέχοντας την καλύτερη εξυπηρέτηση και εμπειρία πελατών για εσάς. Δεν αξίζετε τίποτα λιγότερο από εξαιρετική ποιότητα και αφοσιωμένη εξυπηρέτηση πελατών.

Στην Ολλανδία. Το κεντρικό μας γραφείο βρίσκεται στην Ουτρέχτη (Winthontlaan 200, 3526KV Utrecht). Η τοποθεσία logistics μας βρίσκεται στη δημοπρασία Flower Auction FloraHolland στο Aalsmeer.

Δυστυχώς δεν. Προμηθεύουμε μόνο χονδρέμπορους, κέντρα κήπου, ανθοπωλεία και άλλους επαγγελματίες φυτών.

Το ελάχιστο ποσό είναι 600 €, εξαιρουμένων των εξόδων μεταφοράς.

Ναί. Όλοι οι πελάτες μας έχουν λογαριασμό μαζί μας. Θα χρειαστείτε ένα για να μπορέσετε να παραγγείλετε. Η δημιουργία λογαριασμού είναι δωρεάν και χωρίς συνδεδεμένες συμβολοσειρές. Μπορείτε να το κάνετε <ΣLink;Register;εδώ>.

Όχι. Οι τιμές που βλέπετε δεν περιλαμβάνουν παράδοση. Όλα τα προϊόντα μας αποστέλλονται διεθνώς μέσω ενός μεγάλου δικτύου μεταφορικών εταιρειών με τις οποίες συνεργάζεται η FlorAccess.

Τα έξοδα αποστολής καθορίζονται από τους εξωτερικούς συνεργάτες μας για μεταφορά. Μπορείτε να τα βρείτε εδώ. Πριν κάνετε την παραγγελία, μπορείτε να βρείτε μια επισκόπηση των εξόδων παράδοσης στην περιοχή ταμείου.

Σε κανέναν δεν αρέσει το κρυφό κόστος. Η τιμή που βλέπετε είναι η τιμή που πληρώνετε. Αυτό περιλαμβάνει όλους τους χειρισμούς, τη συσκευασία, τις προμήθειες και τις αμοιβές.

Η FlorAccess συνεργάζεται με περισσότερους από 200 καλλιεργητές διαφορετικής ποιότητας. Βρίσκονται σε Ολλανδία, Βέλγιο, Γερμανία, Δανία, Ιταλία.

Όλα τα φυτά διατηρούνται σε απόθεμα στους καλλιεργητές μας. Το FlorAccess δεν διατηρεί απευθείας τα φυτά σε απόθεμα. Με αυτόν τον τρόπο ξέρετε ότι θα έχετε πάντα φρέσκα προϊόντα.

Όλα τα φυτά προέρχονται απευθείας από τους καλλιεργητές μας. Τα φυτά μένουν στα θερμοκήπια των καλλιεργητών μέχρι να παραγγελθούν. Με αυτόν τον τρόπο διατηρούμε τα πάντα εξαιρετικά φρέσκα.

Όλα τα φυτά συνοδεύονται από 100% εγγύηση ποιότητας.

Μπορείτε να πληρώσετε μέσω τραπεζικού εμβάσματος, πιστωτικής κάρτας ή PayPal. Αφού ληφθεί η πληρωμή σας, η παραγγελία υποβάλλεται σε επεξεργασία.

Αφού κάνετε την παραγγελία σας, η ομάδα μας θα δημιουργήσει έναν σύνδεσμο πληρωμής. Αυτό σας αποστέλλεται μέσω email.

Για να εξασφαλιστεί η καλύτερη τιμή, όλες οι παραγγελίες πληρώνονται εκ των προτέρων. Μόλις λάβουμε την πληρωμή, θα επικοινωνήσουμε άμεσα με τους καλλιεργητές και θα υποβάλουμε την παραγγελία σας μαζί τους.

Υπάρχουν διαθέσιμες επιλογές για πιστωτική εταιρεία.

Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών μας για περισσότερες πληροφορίες.

Οι τιμές δεν περιλαμβάνουν ΦΠΑ. Εάν διαθέτετε έγκυρο αριθμό ΦΠΑ για διασυνοριακές συναλλαγές στην ΕΕ, δεν πληρώνετε ΦΠΑ για την παραγγελία σας.

Εάν δεν έχετε αριθμό μητρώου ΦΠΑ πληρώνετε 9% ΦΠΑ επί του συνολικού κόστους των φυτών και 21% ΦΠΑ επί του συνολικού κόστους μεταφοράς για την παραγγελία σας. Μπορείτε να βρείτε αυτές τις πληροφορίες στη σελίδα της παραγγελίας σας.

Για τους πελάτες μας στο Ηνωμένο Βασίλειο (εκτός από τη Βόρεια Ιρλανδία), ο ΦΠΑ που εφαρμόζεται στο τιμολόγιο είναι 20%.

Μόλις λάβουμε την πληρωμή, τα φυτά σας θα παραγγελθούν στους καλλιεργητές μας αμέσως. Δεδομένου ότι τα προϊόντα είναι ήδη καθ' οδόν, δεν είναι πλέον δυνατή η προσαρμογή ή η ακύρωση της παραγγελίας σας.

Στέλνουμε σχεδόν σε όλες τις χώρες της Ευρώπης. Μπορείτε να βρείτε μια επισκόπηση των χωρών στις οποίες αποστέλλουμε εδώ.

Στέλνουμε σχεδόν σε όλες τις χώρες της Ευρώπης. Μπορείτε να βρείτε μια επισκόπηση των χωρών στις οποίες αποστέλλουμε εδώ. Εάν η χώρα σας δεν περιλαμβάνεται στη λίστα, δυστυχώς δεν μπορούμε να παραδώσουμε εκεί.

Όλες οι μεταφορές μας γίνονται με οδικές μεταφορές. Δεν αποστέλλουμε αεροπορικώς.

Τα φυτοϋγειονομικά πιστοποιητικά εκδίδονται μόνο για παραγγελίες στο Ηνωμένο Βασίλειο και την Ελβετία. Για οποιαδήποτε άλλη χώρα, αυτή δεν είναι μια υπηρεσία που παρέχουμε αυτήν τη στιγμή. Επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης πελατών μας εάν έχετε οποιεσδήποτε ερωτήσεις σχετικά με τα φυτοϋγειονομικά πιστοποιητικά.

Μπορείτε να επιλέξετε μια ημέρα της προτίμησής σας κατά την υποβολή της παραγγελίας.

Συνήθως οι παραγγελίες παραδίδονται μεταξύ 06:00 και 21:00, ανάλογα με την τοποθεσία σας. Οι μεταφορικές εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε σας καλούν εκ των προτέρων την ημέρα της παράδοσης.

Ναί. Μπορείτε να παραλάβετε την παραγγελία σας στο κέντρο logistics μας στο Aalsmeer.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε τη δική σας μεταφορική εταιρεία για να παραλάβετε την παραγγελία σας. Αυτό το κάνετε επιλέγοντας «Θα παραλάβω την παραγγελία μου» στη διαδικασία παραγγελίας.

Όλες οι μεταφορικές εταιρείες με τις οποίες συνεργαζόμαστε αποστέλλουν τα φυτά με ελεγχόμενη θερμοκρασία. Τα φυτά αποστέλλονται στους 14-17 βαθμούς Κελσίου.

Τα καρότσια πρέπει να εκφορτώνονται κατά την παράδοση. Για παραγγελίες άνω των 5 τρόλεϊ, προσφέρουμε την επιλογή να κρατήσετε τα καρότσια με προκαταβολή 250 ευρώ ανά 5 καρότσια. Εάν δεν κάνετε παραγγελία σε εμάς για 3 μήνες, η μεταφορική θα έρθει να παραλάβει τα καρότσια. Θα λάβετε την προκαταβολή, μείον το επιπλέον κόστος μεταφοράς για την παραλαβή.

Αυτό εξαρτάται από τον αριθμό των καροτσιών που χρειάζεστε. Επικοινωνήστε με την ομάδα εξυπηρέτησης πελατών για ενημερωμένες πληροφορίες.

Φυσικά. Αρκεί να έχουν μια έγκυρη πράσινη ετικέτα CC. Μαύρες ή κόκκινες ετικέτες δεν γίνονται δεκτές.

Ναί. Όλα τα φυτά μας συνοδεύονται από 100% εγγύηση ποιότητας. Ελέγξτε τα φυτά σας κατά την άφιξη. Εάν ανησυχείτε για την ποιότητα, ενημερώστε το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών μας εντός 48 ωρών από την άφιξη. Θα επικοινωνήσουν μαζί σας εντός μιας εργάσιμης ημέρας με μια ικανοποιητική λύση.

Όλες οι παραγγελίες μας συνοδεύονται από εγγύηση ποιότητας. Εάν ανησυχείτε σχετικά με την ποιότητα, ενημερώστε μας εντός 48 ωρών από την παραλαβή της παραγγελίας σας. Μπορείτε να μας ενημερώσετε συμπληρώνοντας τη Φόρμα σχολίων ποιότητας που μπορείτε να βρείτε στη σελίδα των Προηγούμενων παραγγελιών σας. Η ομάδα μας επικοινωνεί πάντα μαζί σας με μια ικανοποιητική λύση.

Τα σχόλια που λαμβάνονται μετά από 48 ώρες θα εξεταστούν, αλλά περιορίζουν το τι μπορούμε να κάνουμε.

Αυτή είναι μια προθεσμία που ορίζεται από τον ασφαλιστικό μας συνεργάτη.

Σε σπάνιες περιπτώσεις δεν είναι δυνατό να επιστρέψετε σε εμάς εντός 48 ωρών. Η ομάδα μας μπορεί να κάνει εξαιρέσεις κατά περίπτωση.

Υπάρχουν ζητήματα που προκύπτουν μετά την προθεσμία των 48 ωρών. Εάν ανησυχείτε για ένα από τα ακόλουθα θέματα η ομάδα μας θα το εξετάσει:

• Θέματα που σχετίζονται με τη θερμοκρασία.

• Θέματα σχετικά με το νερό.

Η ακατάλληλη αποθήκευση ακυρώνει την εγγύηση ποιότητας. Όλα τα φυτά πρέπει να αποθηκεύονται σε επαγγελματικό περιβάλλον βελτιστοποιημένο για τα φυτά. Αυτό θα ήταν ένα θερμοκήπιο/αποθήκη εξοπλισμένο με έλεγχο υγρασίας και θερμοκρασίας και επαρκή φωτισμό.

Η αποθήκευση των φυτών στο σπίτι σας (ή σε οποιοδήποτε περιβάλλον που δεν είναι βελτιστοποιημένο για τη διατήρηση των φυτών) ακυρώνει την εγγύηση ποιότητας μας.

Αφού φτάσουν τα προϊόντα σας, αφαιρέστε όλες τις συσκευασίες και βγάλτε τα φυτά από τους δίσκους μεταφοράς. Απλώστε τα στον αποθηκευτικό χώρο σας και δώστε τους αρκετό χώρο για να αναπνεύσουν.

Τα φυτά πρέπει να αποθηκεύονται σε θερμοκήπιο ή αποθήκη με επαρκή θέρμανση, έλεγχο υγρασίας και άμεσο φως της ημέρας. Εάν αποφασίσετε να αποθηκεύσετε τα φυτά σας στο σπίτι σας, αυτό ακυρώνει την εγγύηση ποιότητας.

Τα προϊόντα σας προέρχονται απευθείας από το θερμοκήπιο των καλλιεργητών μας. Οι καλλιεργητές ποτίζουν τα φυτά τους πριν τα αποστείλουν. Τα φυτά αποστέλλονται με τη βέλτιστη ποσότητα νερού. Είναι πιθανό αυτό να είναι περισσότερο από ό,τι έχετε συνηθίσει. Ωστόσο, αυτό δεν βλάπτει το φυτό με κανέναν τρόπο.

Όταν συμβεί αυτό, μπορείτε να εξατμίσετε το υπερβολικό νερό βγάζοντας τα φυτά από το δίσκο και απλώνοντάς τα.

Οι καλλιεργητές προσπαθούν σκληρά να στείλουν τα φυτά χωρίς σφάλματα. Εάν δείτε σφάλματα στα φυτά σας, διαχωρίστε τα σε άλλο δωμάτιο το συντομότερο δυνατό για να αποφύγετε την εξάπλωση. Ως επαγγελματίας φυτών περιμένουμε να ξέρετε πώς να χειρίζεστε βασικά σφάλματα, φυσικά είμαστε πάντα στην ευχάριστη θέση να σας δίνουμε συμβουλές.

Πηγαίνετε στο καλάθι αγορών σας. Κάντε κλικ στο κουμπί "Προσθήκη κουπονιού".

Οι κωδικοί κουπονιών αποστέλλονται περιστασιακά στους πελάτες μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου για διαφημιστικούς σκοπούς.

Όχι, τα κουπόνια μπορούν να χρησιμοποιηθούν μόνο μία φορά.

Όχι, τα κουπόνια δεν μπορούν να εξαργυρωθούν με χρήματα.

Αυτό εξαρτάται από το κουπόνι και αναφέρεται σαφώς όταν παραλάβατε το κουπόνι σας. Μόλις λήξει, ένα κουπόνι δεν μπορεί πλέον να χρησιμοποιηθεί.

Η ομάδα εξυπηρέτησης του γραφείου μας είναι διαθέσιμη από Δευτέρα έως Παρασκευή 08:30 - 17:00. Ώρα Άμστερνταμ (GMT+1).

Μπορείτε να επικοινωνήσετε με την εξυπηρέτηση πελατών μας μέσω e-mail στη διεύθυνση support@floraccess.com.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας χρησιμοποιώντας αυτόν τον σύνδεσμο ή να στείλετε ένα μήνυμα στο: +31 6 483 978 56.

Μπορείτε να επικοινωνήσετε κατά τις εργάσιμες ώρες στο +31 30 2600 900

Βρισκόμαστε στην Ολλανδία.

Το γραφείο μας βρίσκεται στη διεύθυνση Winthontlaan 200, 3526 KV Utrecht, Ολλανδία.

Το υλικοτεχνικό μας κέντρο βρίσκεται στη διεύθυνση Legmeerdijk 313, 1431 GB Aalsmeer, Ολλανδία.